Платформа обратной связи (ПОС) «Госуслуги. Решаем вместе» — единый цифровой канал взаимодействия граждан с органами власти и организациями. Сервис интегрирован с порталом Госуслуг: граждане подают обращения, отслеживают статус и оценивают ответы через личный кабинет.

Что даёт платформа

• единый стандарт приёма и обработки обращений;
• контроль сроков и качества ответов;
• прозрачность процесса: гражданин видит статус и может оценить ответ;
• автоматизированную маршрутизацию обращений в ответственные ведомства.

Где можно подать обращение

• в личном кабинете на Госуслугах;
• через виджет/форму на официальных сайтах органов власти и организаций;
• в мобильном приложении «Госуслуги. Решаем вместе».

Роль Департамента цифровой трансформации Правительства Томской области

• Организация подключения органов и организаций к ПОС. Департамент координирует процесс регистрации и настройки личных кабинетов организаций на едином портале, обеспечивает соблюдение единых требований и сроков подключения.
• Обеспечение доступа к техническим решениям единого портала. Доступ реализуется путём размещения электронной формы (виджета ПОС) подачи обращений на официальном интернет‑портале Правительства Томской области, а также на официальных сайтах исполнительных органов Томской области. 
• Консультативная поддержка органов и организаций. Департамент оказывает методическую и техническую поддержку по работе в личном кабинете организации на едином портале: помогает с настройкой ролей и прав доступа, подключением шаблонизированных форм и автоправил. Контакты ответственного лица: Плют Анастасия Владимировна - главный специалист комитета управления цифровыми данными, телефон: +7(3822) 510‑965, электронная почта: digital.tomsk.gov.ru.

Помощь и консультации

Если у вас есть вопросы по работе с платформой «Госвеб», вы можете обратиться в Департамент цифровой трансформации Правительства Томской области:

• Телефон: +7(3822) 510‑965
• Электронная почта: digital@tomsk.gov.ru
• Рабочий чат в мессенджере Макс для участников ПОС - роль координатор (для вступления в чат напишите ваши ФИО, организацию/наименование ЛКО и номер телефона на example@gov.ru со своей рабочей почты)